培养方向:培养能在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才 。
主要课程:计算机基础、统计学、服务外包概论、CTI与呼叫中心建设、呼叫中心运营与管理、流程管理、呼叫中心基础、市场营销、客户关系与心理学、话术设计与销售技巧、培训师培养与管理、呼叫中心团队建设、电信基础与产品、市场调查与研究、电子商务概论与实务
备注:山东星科集团、山东银联订单培养