武汉阳光职业培训学校网店客服培训关于客服的用语规范

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  武汉阳光职业培训学校网店美工职位－少一年年以上平面、店铺设计从业经验

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  1、至少一年年以上平面、店铺设计从业经验（有淘宝店BCB/B2C等工作经验优先录用）；

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  武汉阳光职业培训学校网店美工职位具有较强的创作能力，有独立网站设计和制作经验优先考虑；

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  5、具有较强的创作能力，有独立网站设计和制作经验优先考虑；美工职位描述：美工职位描述：

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  武汉阳光职业培训学校网店美工职位善于色彩搭配，思维活跃，有创意，有较强视觉效果表现能力，具有一定的

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  3、善于色彩搭配，思维活跃，有创意，有较强视觉效果表现能力，具有一定的文案功底；

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  3、负责网店活动页面及专题的制作。岗位要求：

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  武汉阳光职业培训学校网店美工职位敬业，能承受一定的工作强度，有协作精神和较强的学习能力；

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  4、敬业，能承受一定的工作强度，有协作精神和较强的学习能力；

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  武汉阳光职业培训学校网店客服培训客服可以把常用的语句，都设置成快捷短语。这样省去的一直重复打字，介绍了时间

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  （2）客服可以把常用的语句，都设置成快捷短语。这样省去的一直重复打字，介绍了时间

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  武汉阳光职业培训学校网店客服培训客服的培训流程

  7楼

  （一）客服的培训流程（1）新客服分类――对新客服的情况进行分类一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。（2）具体的培训过程一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的

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  武汉阳光职业培训学校网店客服培训关于提高客服的平均回复时间的一些小技巧

  8楼

  （三）关于提高客服的平均回复时间的一些小技巧（1）快捷回复一定要利用好，新版旺旺中设置快捷回复中，底下有一个设置那个可以设置代码，那个是方便调用快捷回复的。操作方式。输入/****代表代码，既可以出现快捷回复。这样可以大大提高回复相应时间。（2）客服可以把常用的语句，都设置成快捷短语。这样省去的一直重复打字，介绍了时间（3）客服在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发

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  武汉阳光职业培训学校网店客服培训关于客服聊天的一些小技巧

  9楼

  （四）关于客服聊天的一些小技巧（1）巧用表情解决砍价客户例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。（2）用好心情来面对客户客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的，没有感情的，除非是真的客户一定要在你家买，要不很多客

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  武汉阳光职业培训学校网店客服培训关于客服的用语规范

  10楼

  （二）关于客服的用语规范1、对客户的称呼“您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚2.与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。3、客服不要主动提出赠送买家礼物,具体为什么的原因不解释。