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汽车营销与服务类职业技能考试大纲

 

一、考试性质

    本职业技能考试是中等职业学校（含普通中专、职业高中、技工学校和中专）汽车营销与服务类专业毕业生报考普通高校职教师资和高职班对口招生的选拨性全省统一考试。

二、考试依据

《中等职业学校汽车营销与服务类专业教学标准（试行）》，教职成厅函【2014】11号。

三、考试方法

汽车营销与服务类职业技能考试由专业知识（应知）考试和技能操作（应会）考试两部分组成，考试总分为200分，其中专业知识（应知）部分为100分，技能操作（应会）部分为100分。

专业知识（应知）考试采用笔试、闭卷形式，内容为汽车营销与服务类专业共性基础知识，考试时间为90分钟。技能操作（应会）考试采用面试方式，主要涵盖汽车零部件认知能力、汽车销售基本能力、商务礼仪等方面，考试时间共计10分钟。

四、考试内容和要求

第一部分 专业知识（应知）

（一）考试科目与分值比例

1. 汽车文化基础知识，约占30%。

2. 汽车销售，约占30%。

3. 消费心理学，约占25%。

4. 商务礼仪，约占15%。

（二）试卷结构及分值比例

1. 单项选择题，占30%。

2. 是非判断题，占10%。

3. 主观题，包括问答题、分析题和论述题，占60%。

（三）考试范围及要求

【汽车文化基础知识】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车基本知识和专业技能。

参考书目：《汽车文化》（中等职业教育通用基础教材系列），中国劳动社会保障出版社，2012年9月出版，ISBN: 9787504598264。

2、考试范围

（1）汽车的基本组成与工作原理；

（2）汽车发展历史；

（3）中国汽车工业概况；

（4）知名品牌汽车的基本情况；

（5）汽车4S店的构成与功能。

【汽车销售】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车销售基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车销售基本知识和汽车销售技能。

    参考书目：朱小燕编著《汽车销售实务》（汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材）， 机械工业出版社，2015年1月出版。

2、考试范围

（1）潜在客户开发；

（2）需求分析；

（3）车辆介绍；

（4）试乘试驾；

（5）异议处理；

（6）价格谈判；

（7）交车服务。

 【消费心理学】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，掌握消费心理学的基础知识、对消费的个性心理特征和个性心理倾向有一定的掌握，特别是气质和马斯洛需求层次理论。了解消费心理学其他因素对营销的影响。

参考书目: 曾萍编著 《消费者心理学》（中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。

2、考试范围

  （1）掌握消费心理学的基础知识。

  （2）掌握消费心理学气质概念和对营销活动的意义。

  （3）掌握马斯洛需求层次理论，消费需求对营销的作用。

  （4）掌握影响消费者需求的其他因素,如:群体、社会文化、流行、习惯、商品、广告、购物环境、营销沟通等因素。

【商务礼仪】

本科目着重考察考生对于商务礼仪基础知识的了解与掌握程度。考生必须树立现代商务礼仪的观念，掌握各种商务礼仪的基本知识和基本技能，具备商务活动中有礼交往的基本能力和基本素质。

参考书目: 于立新编著 《商务礼仪》（中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。

    2、考试范围

    （1）个人形象礼仪；

（2）办公室日常礼仪；

（3）商务交往礼仪；

（4）商务会议礼仪；

（5）宴请礼仪

第二部分 技能操作（应会）

汽车营销与服务类专业技能操作考试采用面试方式，主要涵盖汽车销售基本能力和商务礼仪两个方面。汽车销售能力主要考查考生的语言表达能力、个性特征、推销基本技巧、学习动机和灵活应变能力；商务礼仪主要考查考生的礼仪表现状态与沟通能力。

   基本要求：考生面试中能正确着装，注重仪容仪表，注意基本礼节运用，注意沟通交流方式，正确把握汽车销售主题，准确且充分表达个人观点，适当运用营销知识和技巧，具有一定的创新思维和应变能力。

1、考核方式：以四个模块对考生进行考核。考生抽签，抽取一件商品道具与一个问题，备考时间为5分钟，按顺序进行面试，面试时间为10分钟。

2、考试分值：满分为200分。

3、试卷结构

序号	模块	分值分布（100分）	时间 （10分钟）	考试内容
一	自我介绍	25	3分钟	模拟销售人员，进入考场后与主考官相互问候、致意，然后进行简单自我介绍，考查考生的语言表达能力、沟通能力与个性特征。
二	商品推销	30	5分钟	以考官为销售对象，运用抽签中抽取的商品道具展开推销活动，主要考查考生的组织策划能力和推销技巧。
三	回答问题	20	2分钟	对抽签中抽取的问题进行回答，主要考查考生的销售组织思路、灵活应变能力等。
四	商务礼仪	25	10分钟	商务礼仪考试附着于面试整个过程，主要考察考生从进入考场到考试结束期间的言谈举止、着装礼仪、坐姿坐态、礼仪礼节等。

4、试题难度

总体试题难度适中。从自我介绍、商品销售到回答问题，难度逐渐增加，主要考查考生从事汽车营销与服务学习必备的基本知识、技能与素质。

附件：

专业知识（应知）部分考试样题

本试卷分为第一部分（客观题）和第二部分（主观题），共两部分，满分100分，考试时间90分钟。

第一部分（客观题 共40分）

一、单项选择题（每题所给的四个选项中，只有一个正确答案，多选、错选均不得分）

1．中级轿车规定的标准是（    ）。

A.发动机排量大于1L且小于或等于1.6L的轿车

B.发动机排量大于1.6L，但小于或等于2.5L的轿车

C.发动机排量大于1L，但小于或等于2.5L的轿车

D.发动机排量大于2.5L，但小于或等于4L的轿车

2. 汽车转向系能使转向轮( )。
A.制动    B.润滑     C.偏转      D.冷却
3．在我国内燃机机油的分类中，每个品种由两个大写英文字母及数字组成的代号表示，该代号的第一个字母如果为S则表示的是（ ）。

A．汽油机机油；  B．柴油机机油； C．多级柴油机／汽油机通用油；  D．桥车专用油。

4.冷却液在使用过程中，为了使其具有醒目的颜色，以便与其它液体相区别，一般要求加入(    )。

A.缓蚀剂     B.防冻剂 C.着色剂    D.消泡剂

5. 车速里程表是用来指示汽车的(    )。

A.行驶速度和累计汽车行驶里程       B.行驶速度和汽车行驶里程

C.行驶分里和汽车行驶速度           D.行驶速率和行驶公里

6. 按照中国石油化工总公司企业标准，适用于各种具有自动变速器的汽车的传动油是（ ）。
A．６号普通液力传动油            B．８号普通液力传动油          

C．拖拉机传动、液压两用油               D．ＰＴＦ－３类油

7. 以下哪一条是销售员基本能力的核心。（   ）

A.劝说能力     B.观察能力    C.应变能力     D.交往能力

8. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（   ）；比较产品；下定决心购买。是顾客购买心理的六个阶段。

A.激起欲望     B.拜访客户    C.赠送纪念品    D.提供咨询

9．在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是？(   )

A.说三分，听七分   B.一半一半   C.听三分，说七分   D.以上都不对

10. 在寻找潜在顾客的过程中，根据“MAN”原则，（   ）是有望顾客，理想的销售对象。

A. M+A+N      B. M+A+n       C. M+a+N      D. m+A+N
11. 在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用大？(   )

A.肢体语言     B.说话的内容     C.语言语调     D.以上都不是

12. FABE产品介绍原则中，F指的是（   ）

A.寓教于售     B.特色、卖点    C.利益、好处     D.冲击、影响

13. 当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用(   )方法引导顾客成交

A.坦诚促进法     B.暗示成交法     C.直接要求法     D.假设成交法

14. PDI的含义是（   ）

A.交车前得检查    B.交车后的检查    C.顾客交车过程检查   D.车辆检测表

15. (    )在市场上影响消费行为的主要因素是

A.营销活动      B.促销手段      C.消费心理       D.货币收入

16. 喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于(    )。

A.多血质         B.胆汁质         C.抑郁质        D.黏液质 

17. 某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（    ）。

A.感知形象记忆                     B.语词概念记忆

C.情绪记忆                         D.运动记忆

18. 人类消费行为的复杂多样性是基于（    ）。

A.需要的复杂多样性                 B.动机的复杂多样性

C.消费品的复杂多样性               D.生存环境的复杂多样性

19. 形成消费者稳定生活方式的心理基础是（    ）。

A.性格          B.气质         C.动机       D.自我概念

20. 文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（    ）。

A.民族性        B.发展性      C.传播性        D.历史性

21. 某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的迫切的消费期望。这表明消费期望（    ）。 

A.表现一定的期望概率               B.表现个人的气质和性格 

C.表现一定的行为动力               D.具有一定的可诱导性

22. 商品陈列中确定重点摆放的依据是（    ）。

A.商品广告情况                     B.商品销售情况

C.商品评价情况                     D.商品打折情况

23. 不正确的站姿包括（    ）。

①身体不正，东倒西歪               ②随意地趴伏依靠

③双手或双腿摆放不当              ④全身乱动

24. 训练标准站姿的方法包括（    ）。

 ①对镜训练                         ②贴墙训练

 ③背靠背训练                        ④顶书训练

25．现代汽车越来越多地采用LPG发动机。LPG发动机是指：（    ）发动机。

A.液化石油气      B.液化天然气    C.压缩天然气     D.双燃料

26. 汽车在正常行驶过程中,仪表板中的充电指示灯点亮,说明(    )。

A.正常现象                 B.蓄电池电量不足 

C.充电系统出现故障         D.发电机皮带断裂

27. 所列四个字母中哪个在自动变速器上表示前进档（   ）。

A.P       B.N      C.R      D.D

28. 车速里程表是用来指示汽车的(    )。

A.行驶速度和累计汽车行驶里程       B.行驶速度和汽车行驶里程

C.行驶分里和汽车行驶速度           D.行驶速率和行驶公里

29. 为了提高汽车行驶的安全性,现代汽车采取了很多安全措施,但不包括（    ）。

A.GPS导航系统              B.安全转向柱 

C.SRA安全气囊              D.ABS防抱死制动系统

30. 导致汽车轮胎出现异常磨损的原因有（     ）。

A.轮胎气压不足             B.汽车车轮定位参数不准 

C.轮胎自身的动不平衡       D.以上皆是

二、判断题

（     ）1．汽车“5S”店指的是集汽车整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈和二手车交易为一体的汽车经营企业。

（     ）2．小型轿车（乘用车）作为私人用途的汽车牌照为中绿底白字。

（     ）3．在装有电动车窗的汽车中，驾驶员位置的控制开关可以控制汽车所有车窗玻璃的升降。

（     ）4．装有ABS的汽车在制动过程中不允许一脚将制动塌板踩到底。

（     ）5. 活塞由一个止点到另一个止点移动的距离，称为活塞行程。
（     ）6. 车桥的基本作用是承受和传递地面与车架之间的各向作用力及力矩。
（     ）7. 制动系保证汽车能在安全条件下发挥出高速行驶的性能。
（     ）8. 一个人的兴趣与其需要没有关系。

（     ）9. 气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。

（     ）10. 性格是人的个性中主要的心理特征，人和人之间的差别首先表现在性格差别上。

（     ）11. 求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”。

（     ）12. 所谓包装商品是指装于容器内的商品；所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。

（     ）13. 产品生命周期就是指产品的使用寿命。

（     ）14. 流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。

（     ）15. 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常生活的方方面面。

（     ）16. 社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。

（     ）17. 燃油滤清器安装时没有方向要求。

（     ）18. 火花塞间隙过小会出现无法产生电火花的现象。

（     ）19. 不同品牌的自动变速器油不允许混合使用。  

（     ）20. 更换机油时机油滤清器可以不更换。     

第二部分（主观题  共60分）

三、简答题

1．发动机由哪几部分组成？

 

2. 说明什么叫做FABE？

 

3. 展厅车辆的展示要点？

 

4. 购买决策过程的角色有哪些？

 

5. 商品定价心理策略

 

6.解释EFI

 

四、分析题

1. 请简单分析柴油车和汽油车相比各有什么特点？

 

2. 请简单分析消费流行对消费心理的影响。

 

五、论述题

1.  请问你喜欢哪种车型，能否请你介绍一下这种车型的优缺点？

 

2. 作为一名汽车销售人员，你觉得应该具备哪些方面的素质？

 

学制:三年

学费:全免

      专业理念:培养具备良好表达能力、 人际沟通能力、服务意识、礼仪礼节和较强的应变能力的综合性人才。

      专业硬件设备:旅游实训基地、3D导游模拟实训室、计算机机房、行体训练室、餐饮实训室、客房实训室、校外实训基地


      专业特色:理实体化教学项目分层教学小班化教学

      根据学生兴趣,分导游、旅行社管理、高星级饭店服务、旅游市场营销方向进行培养。

      建立校外实训基地,校企深度合作,实现理实一体化教学

      学生发展:  V1、直升西南航空职业学院(五年一贯制)。

      V2、通过对口单招或高考升入、四川农业大学、四川旅游学院、成都职业技术学院、四川商务学院、四川工程职业技术学院、等54所高职院校深造。

      V3.进入政府机关、机场地勤、旅行社、四星级以上酒店等单位工作。4、可进入运动休闲、旅游休闲、生活休闲等休闲行业从事行业服务与管理工作，可以在休闲行业的关联产业单位从事服务、管理工作,也可以进行休闲服务与管理的培训、营销、产品开发等工作。

就业情况
该专业学生主要就业于绵阳市政府接待办、绵阳各大旅行社、绵各大四星级、五星级酒店、绵阳南郊机场地勤、成都双流机场等企业。

航空服务