2011年北京交通职业技术学院汽车技术服务与营销专业介绍

汽车技术服务与营销专业

一、专业名称

汽车技术服务与营销专业（北京现代订单班）

二、培养目标

本专业是培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，面向汽车生产、服务和管理第一线职业岗位以及“汽车后市场”的汽车销售、维修、二手车等相关技术服务岗位，适应北京经济和社会发展，具有一定汽车理论基础知识，熟练掌握汽车发动机、底盘、汽车电器设备构造与维修以及汽车检测等专业技能，掌握汽车销售、保险理赔、服务管理的职业技能，能够从事汽车机械和电气系统故障排除，能够从事汽车销售、二手车评估、保险理赔独立工种，具有与本专业领域方向相适应的文化水平与素质、良好的职业道德和创新精神，具有较强的汽车电子检测与设备的操作和维护技能、较强的汽车销售和汽车保险理赔技能及较强的实际工作能力的实用型、技能型专门人才。 

三、专业特点（北京现代订单班）

汽车技术服务与营销专业在立足北京，面向全国的背景下建立发展，依托北京市的汽车企业，积极、全面的进行产学深度合作，实施“校企合作、工学结合”的人才培养模式，深耕教学职业化，知识全面化，技能专业化，素质综合化。不断拓宽合作办学渠道，与企业紧密结合，抓住行业发展机遇，培养高起点，高技能，高素质的实用性和技能型人才。汽车技术服务与营销专业通过5年的建设和发展，与北京现代携手合作成立订单班，为企业和学生搭建桥梁。

1、北京现代汽车有限公司概况

北京现代汽车     http://baike.***/view/4033.htm有限公司是一家位于北京市     http://baike.***/view/2431.htm的中韩合资汽车制造商，中资母公司是北汽     http://baike.***/view/606210.htm控股。北京现代有员工7400人，加上配套企业、4S店的就业，已经超过4万人。2009年至今，现代汽车销售稳居全国前5.现代汽车现有420多家4S店，93家服务站，19家特约出租车服务站，在北京市场占据出租车市场50%以上。北京现代正大力改善质量，提升品牌，实行3年之内质量全球第三，5年之内品牌知名度全球前5。

2、北京现代订单班

我院汽车技术服务与营销专业与北京现代于2010年合作成立北京现代班。北京现代从2008年开启“现代班”项目，2009年在全国确立第一批10所院校合作办班，2010年在全国确定第二批10所院校，我院是其中之一。“现代班”依托北京现代，培养面向北京现代汽车生产、服务和管理第一线职业岗位以及北京现代4S店的汽车售后接待、客服、维修、销售、二手车等相关技术服务岗位，具备较强的实际工作能力的实用型、技能型专门人才。

现代班教学计划由北京现代公司与我院共同制定，在学院汽车技术服务与营销专业原有教学计划之中导入 “北京现代汽车维修技术基础”、“北京现代汽车保养规范”、“北京现代汽车发动机检修技术”、“北京现代汽车底盘检修技术”、“北京现代汽车电器检修技术” 5门北京现代班项目课程，使用《北京现代汽车维修技术丛书》的5本同名教材。

学生在校除学习正常的理论知识和技能外，还要专门学习北京现代汽车公司有关的企业文化、理念及针对北京现代汽车的专项技能。北京现代班的授课由学院的北京现代班教师和北京现代4S店的技术及管理人员共同完成，北京现代班学生经过考核合格后方可到北京现代经销店工作。教学设备和教学车辆全部由北京现代提供，让学生能充分动手掌握现代汽车的诊断、检修技能。

北京现代班学生在校期间要在学校和企业进行参观和实习，提升对企业文化和工作环境的认同。

四、专业主干课程

机械制图+CAD、汽车机械基础、汽车电工电子技术基础、汽车专业英语、汽车底盘构造与维修、汽车电气设备构造与维修、汽车典型电控系统技术与检修、汽车营销基础与实务、汽车保险与理赔、汽车保养与维护、汽车售后服务、汽车推销技巧、汽车性能评价与选购、二手车鉴定与评估、汽车故障诊断技术、汽车租赁等。

五、师资力量

本专业拥有一支结构合理、经验丰富、专兼结合的高素质、高水平的教师队伍，能够满足专业教学的要求。本专业现有在校生230人，专业教师20名，其中专职教师8名，兼职教师12名。在专职教师中：

（1）40岁以下的青年教师4人，占50%；硕士学历者2人，占25%。

（2）正高级职称1人，高级职称比例占13 %。

（3）双师型教师3人，占专职教师的38%。

专业学科带头人：王宇，教授，1964年出生，汉族，中共党员，硕士，汽车维修工、汽车维修检测工高级考评员，有22年的高等教育教学经验，一直从事汽车专业本科和高职理论与实践教学，教学经验丰富；有脚丰富的教学改革经验。曾主讲课程“汽车发动机构造与维修”、“汽车底盘构造与维修”、“汽车保险与理赔”、“汽车机械设计基础”、“汽车典型电控系统构造与维修”、“汽车概论”、“二手车鉴定与评估”等；指导毕业设计、毕业实习、实训等工作。曾主持及参加教研课题：“内燃机原理”教学与实践的融合几多元化教学模式的研究与实践；改革毕业设计，提高学生创新意识的实践与探索等，并获得黑龙江省佳木斯大学优秀教学成果二等奖、一等奖等。主持及参加黑龙江省大学科研课题：机动车蓄电池教学检测试验台、汽车发动机实验设计、电涡流测功机试验台、可控节能型废气排出系统、不解体汽车故障定量诊断技术研究与应用、铝合金柱翼型节能散热器的研制与应用、节能草砖砌块定型控制系统的研制与应用等项目，并发表技术论文20余篇。有着丰富的教学经验和很强的科研能力。

汽车专业教师不断进取，在同行业中取得了骄人的成绩，得到了同行的认可。汽车专业老师在2011年参加全国职业院校课程设计大赛中，从近100所职业院校中脱颖而出，获得全国二等奖。

六、学生活动

我院汽车系为培养学生的动手能力、操作技能，使学生在做中学，学中用，用中懂，从而培养适应社会，适合企业的人才，不断提升职业教育的魅力，充分考虑职业院校学生的学习特点，成立了具有专业特色的兴趣小组，例如汽车兴趣小组、汽车电子科技兴趣小组、开展了一系列丰富多彩的实践活动。融知识于活动，展技能于课外，育素质于舞台。举办和参加各种校内大赛锻炼学生，以赛代练，开阔学生眼界，丰富学生知识，提升学生素养。

我院汽车专业代表队参加2010年比亚迪杯全国营销技能大赛，获得2010年比亚迪杯全国高职院校汽车营销大赛冠军。通过参加全国技能大赛，展示了我院师生的风采。

七、就业岗位

1、4S店客服岗位（晋升岗位：客服经理）：

1） 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

2）负责按规范操作流程，准确判断并详细记录，维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3）对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4）负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。                                                         

5）负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。 

6）不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。 

7）每日评估自己的工作，每月总结     http://www.***/Article/工作并上交服务经理。

2、4S店机修岗位（晋升岗位：技术主管）：

1）根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2）负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3）负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的 

问题及时向管理层汇报。

4）对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

5）耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6）仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7）负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

3、4S店车间质检员     http://wenwen.***/z/Search.e?sp=S%E8%B4%A8%E6%A3%80%E5%91%98&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink岗位 （晋升岗位：车间主任）

1）负责公司售后服务站维修车辆的质量检验     http://wenwen.***/z/Search.e?sp=S%E8%B4%A8%E9%87%8F%E6%A3%80%E9%AA%8C&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink工作，严把质量关，降低车辆返修率； 

2）负责定期质量报告的分析与总结； 

3）负责每辆车的试车     http://wenwen.***/z/Search.e?sp=S%E8%AF%95%E8%BD%A6&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink，把试车情况及时反馈给机修人员； 

4、4S店市场部企划岗位（晋升岗位：企划部主管）

1）负责组织执行市场调研计划的制定及实施 

2）协助市场部经理制定各项市场营销计划 

3）收集竞争厂家的市场情报和各级政府,业界团体,学会发布的行业政策和信息 

4）负责产品全方位企划,包括价格企划,包装企划,通路企划,延伸企划 

5）为本部门和其他部门决策提供信息支持 

5、4S店汽车销售顾问（晋升岗位：销售经理）

1）负责车辆的销售,完成主管下达的销售任务 

2）负责开发新客户,并对客户进行有效管理 

3）负责对成交顾客的跟踪回访,提高顾客满意度 

4）负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动 

5）全面贯彻落实公司销售服务中心的核心销售流程 

6）负责协助顾客办理新车上牌,保险,装饰,分期付款等相关手续 

7）负责收集,反馈市场相关信息 

6、车间一线管理人员（晋升岗位：车间主管）

1）管理车间的设备的运行。

2）指导车间工人工作。

3）处理车间生产相关问题。

八、取得证书

1、职业技能证书

    1）高等学校英语应用能力A级或B级

2）全国计算机等级一级或二级考试

2、专业岗位技能证书

3）职业资格证书一：汽车营销师

4）职业资格证书二：汽车维修工（中、高级）

5）职业资格证书三：维修电工（中、高级）

汽车技术服务与营销专业的学生应具备一定的机动车驾驶能力，毕业前在具有机动车驾驶证的基础上考取汽车营销师（国三）专业岗位职业资格证书，也可根据就业岗位需要考取汽车维修工（中、高级）、维修电工专业岗位职业资格证书。